제1조 목적
이 약관은 온결이 운영하는 온라인몰에서 제공하는 상품 정보, 주문, 결제, 배송 및 고객지원 서비스의 이용 조건과 사업자와 이용자의 권리·의무를 정합니다.
제2조 회원가입과 계정관리
이용자는 정확한 이름, 연락처와 이메일을 제공하고 온결 자체 계정을 만들 수 있습니다. 계정과 비밀번호를 안전하게 관리할 책임은 회원에게 있으며, 타인의 정보를 사용하거나 계정을 부정하게 이용해서는 안 됩니다. 회원 탈퇴와 개인정보 관련 요청은 고객센터에서 접수합니다.
제3조 주문과 계약의 성립
이용자가 상품·수량·배송정보를 확인하고 주문을 제출한 뒤 온결이 주문 가능 여부와 결제 완료를 확인하면 구매계약이 성립합니다. 농산물의 산지·숙도·수급 상태에 따라 주문을 접수하지 못하는 경우 지체 없이 알리고 결제금 전액을 환급합니다.
제4조 가격과 결제
상품 페이지와 주문서에 표시된 금액을 기준으로 카드, 간편결제 또는 온결이 별도로 안내하는 결제수단을 제공합니다. 결제수단별 제공 여부는 결제대행사 심사와 서비스 상황에 따라 달라질 수 있으며, 추가 비용이 있다면 결제 전에 명확히 표시합니다.
제5조 검수와 배송
온결은 주문 후 산지와 상품 상태를 확인하고 기준을 통과한 상품만 출고합니다. 주문일로부터 배송 도착까지 3~7일 소요되며, 기상·숙도·산지 사정으로 지연되는 경우 예상 일정과 선택 가능한 조치를 안내합니다.
제6조 취소·교환·환불
출고 전에는 고객센터를 통해 주문 취소를 요청할 수 있습니다. 신선식품의 특성상 단순 변심에 의한 교환·반품은 제한될 수 있으나, 표시 내용과 다르거나 파손·변질·오배송된 경우 온결이 비용을 부담해 교환·재배송 또는 환불합니다. 상세 기준은 배송·교환·환불 정책을 따릅니다.
제7조 책임과 분쟁 해결
온결은 발송 주체가 협력 산지인 경우에도 고객에게 판매자로서 먼저 책임집니다. 문의와 피해구제 요청은 고객센터에서 접수하며, 해결되지 않는 분쟁은 관계 법령과 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.
부칙
본 약관은 2026년 8월 12일부터 시행합니다.