배송 원칙
온결은 재고를 즉시 발송하지 않고 주문 후 산지·품종·숙도·외관·중량을 확인해 기준을 통과한 상품만 출고합니다. 주문일로부터 배송 도착까지 3~7일 소요되며, 지연이 예상되면 사유와 새 일정을 먼저 안내합니다. 배송비와 도서산간 추가비는 주문 확정 전에 표시합니다.
주문 취소·청약철회
출고 전에는 고객센터에서 주문을 취소할 수 있습니다. 일반 상품은 수령일로부터 7일 이내 청약철회를 요청할 수 있으나, 신선식품은 고객의 보관·취급 또는 시간 경과로 가치가 현저히 감소한 경우 단순 변심 교환·반품이 제한될 수 있습니다. 제한 사유가 있는 경우 상품 화면과 주문 전에 알립니다.
파손·변질·오배송
수령 당일 상품 전체, 문제가 있는 부분, 포장과 운송장 사진을 촬영해 고객센터에 접수해 주세요. 확인 후 재배송·부분 환불·전액 환불 중 상품 상태와 피해 범위에 맞는 방법을 안내하며, 판매자 책임 사유의 비용은 온결이 부담합니다.
표시 내용과 다른 상품
상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내 교환·반품·환불을 요청할 수 있습니다.
환불 시점
반품 상품을 반환받거나 취소·환불이 승인되면 관련 법령에 따라 지체 없이 원결제 수단으로 환급하며, 카드사·간편결제사 처리 일정에 따라 실제 반영까지 영업일 기준 수일이 소요될 수 있습니다.
신선식품 유의사항
자연산물 특성상 같은 품종도 크기·색·당도·모양에 차이가 있을 수 있습니다. 상품의 본질적 품질에 영향을 주지 않는 자연스러운 편차는 하자로 보지 않지만, 온결이 안내한 기준과 명백히 다르면 고객센터에서 개별 확인합니다.